A UNIKOUL valoriza a sua experiência e quer garantir que você esteja satisfeito(a) com cada compra. Por isso, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor, respeitando seus direitos e oferecendo um atendimento transparente e eficiente.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem uso, sem lavagens, com etiquetas e tags afixadas;

• Deve ser enviado na embalagem original e acompanhado da nota fiscal (DANFE);

• Não serão aceitos produtos com sinais de uso, odores, manchas, ajustes ou danos.

O frete de devolução será custeado pela UNIKOUL apenas na primeira solicitação de devolução relacionada ao pedido.

TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO

Você pode solicitar a troca de tamanho, cor ou modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, observando os seguintes critérios:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, com a embalagem original e etiquetas intactas;

• A troca está condicionada à disponibilidade em estoque do item desejado.

Caso o item não esteja mais disponível, você poderá optar por:

• Um vale-troca no valor da peça original, com validade de 90 dias; ou

• A devolução do valor pago, conforme as condições previstas nesta política.

PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso identifique qualquer defeito de fabricação, você poderá solicitar a análise do produto em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

Após o recebimento da peça, a UNIKOUL realizará uma avaliação técnica em até 7 dias úteis. Confirmado o defeito, serão oferecidas as seguintes soluções:

• Troca por outro item igual, conforme disponibilidade de estoque;

• Em caso de indisponibilidade, será oferecido:

  • Um vale-troca;

  • Reembolso do valor pago;

  • Troca por outro produto de valor equivalente.

Defeitos decorrentes de mau uso, ajustes indevidos ou conservação inadequada não são cobertos.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição será feita conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar de 7 a 30 dias úteis, conforme a administradora do cartão;

• PIX ou boleto bancário: o reembolso será feito em conta bancária de titularidade do cliente em até 10 dias úteis após o aceite da devolução;

• Vale-troca: será enviado por e-mail com validade de 90 dias.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para unikoul.modas@gmail.com com as seguintes informações:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).

Nosso time de atendimento responderá em até 2 dias úteis, com as orientações para prosseguimento do processo.

Não aceitaremos devoluções ou trocas sem comunicação prévia.

PRAZOS E CONDIÇÕES GERAIS

• O cliente é responsável por garantir que os produtos sejam devolvidos conforme as condições desta política;

• A UNIKOUL se reserva o direito de recusar produtos que não atendam às condições informadas;

• Solicitações fora do prazo não serão aceitas, salvo nos casos previstos em lei;

• Produtos enviados sem a devida autorização e comunicação poderão ser devolvidos ao remetente.

CONTATO

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: unikoul.modas@gmail.com
Site: www.unikoul.com.br